Här hittar du svar på de vanligaste praktiska frågorna om beställning, leverans, retur och konto hos BC Nordic. Inloggad som klinikkund? Då kan du också fråga Eir AI – vår fackassistent svarar dygnet runt. De fullständiga villkoren hittar du i våra köpvillkor.
Beställning och leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normalt 2–5 arbetsdagar till Norge, EU och Storbritannien. Order behandlas inom 1–2 arbetsdagar (mån–fre), och beställningar som läggs mellan 09:00 och 12:00 kan skickas samma eller nästa arbetsdag. Vi skickar med DHL Express eller Posten/Bring dörr-till-dörr.
Hur spårar jag min order?
Spårningslänk skickas automatiskt via e-post från DHL, Posten eller Bring när ordern har skickats. Har du inte fått någon spårning inom 3 arbetsdagar efter beställning, kontakta kundtjänst på kundeservice@bestconnection.no.
Kan jag ändra eller avbeställa en order?
Order behandlas snabbt, så ändringar måste göras före utleverans. Kontakta kundtjänst omgående – ring +47 46 51 20 00 om det är brådskande.
En vara är slutsåld – när kommer den tillbaka?
På Min sida kan du se status och aktivera bevakning för när varan finns i lager igen. Vill du veta förväntat påfyllningsdatum för en specifik vara ger kundtjänst dig ett exakt svar.
Hur ser jag om en vara finns i lager?
Lagerstatus visas på varje produktsida. Är varan slutsåld kan du aktivera bevakning via Min sida.
Priser och betalning
Visas priserna med eller utan moms?
Alla priser visas exkl. moms. För leveranser i Norge beräknas moms i kassan. Vid försändelse till utlandet skickas varorna exkl. moms, och avgifter och förtullning beräknas i mottagarlandet.
Erbjuder ni prismatchning?
Ja – BC Nordic erbjuder prismatchning, så att du alltid får bästa pris. Skicka dokumentation på konkurrentens pris (länk eller erbjudande) till kundeservice@bestconnection.no, så följer vi upp.
Var hittar jag faktura och kvitto?
Faktura och kvitto finns under orderöversikten på Min sida. Vid fakturaköp gäller 7 dagars betalningsfrist från beställningstillfället.
Hur fungerar bonuspoäng?
Du tjänar 1 poäng per krona du handlar för, och 100 poäng ger 1 krona i rabatt. Poängsaldo och inlösen hittar du på Min sida.
Retur och reklamation
Vilka villkor gäller för retur och reklamation?
Ångerrätten gäller inte vid köp mellan företag. Fel eller brister anmäls skriftligen till kundeservice@bestconnection.no. Alla returer måste godkännas av BC Nordic före insändning, och varan ska packas omsorgsfullt. Se de fullständiga villkoren i köpvillkoren.
Konto och Min sida
Jag har glömt mitt lösenord – vad gör jag?
Använd länken ”Glömt lösenord” på inloggningssidan, då får du ett e-postmeddelande om att ange ett nytt lösenord.
Hur ändrar jag leveransadress eller kontouppgifter?
Leveransadress och kontouppgifter ändrar du på Min sida. För ändringar som inte kan göras där, till exempel nya användare på kontot, hjälper kundtjänst dig.
Kontakt
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Skicka e-post till kundeservice@bestconnection.no eller ring +47 46 51 20 00 (mån–fre 09–16). Inloggade klinikkunder kan även använda Eir AI, som svarar dygnet runt och kan skicka din förfrågan vidare till kundtjänst.