Her finner du svar på de vanligste praktiske spørsmålene om bestilling, levering, retur og konto hos BC Nordic. Innlogget som klinikk-kunde? Da kan du også spørre Eir AI – vår fagassistent svarer døgnet rundt. Fullstendige vilkår finner du i våre kjøpsbetingelser.
Bestilling og levering
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt 2–5 virkedager til Norge, EU og UK. Ordre behandles innen 1–2 virkedager (man–fre), og bestillinger lagt inn mellom 09:00 og 12:00 kan sendes samme eller neste virkedag. Vi sender med DHL Express eller Posten/Bring dør-til-dør.
Hvordan sporer jeg ordren min?
Sporingslenke sendes automatisk på e-post fra DHL, Posten eller Bring når ordren er sendt. Har du ikke mottatt sporing innen 3 virkedager etter bestilling, kontakt kundeservice på kundeservice@bestconnection.no.
Kan jeg endre eller kansellere en ordre?
Ordre behandles raskt, så endringer må skje før utsendelse. Kontakt kundeservice umiddelbart – ring +47 46 51 20 00 hvis det haster.
En vare er utsolgt – når kommer den tilbake?
På Min side kan du se status og aktivere varsling når varen er tilbake på lager. Ønsker du forventet påfyllingsdato for en konkret vare, gir kundeservice deg eksakt svar.
Hvordan ser jeg om en vare er på lager?
Lagerstatus vises på hver produktside. Er varen utsolgt, kan du aktivere varsling via Min side.
Priser og betaling
Vises prisene med eller uten mva?
Alle priser vises eks. mva. For leveranser i Norge beregnes mva i kassen. Ved forsendelse til utlandet sendes varene eks. mva, og avgifter og fortolling beregnes i mottakerlandet.
Tilbyr dere prismatch?
Ja – BC Nordic tilbyr prismatch, så du får alltid beste pris. Send dokumentasjon på konkurrentens pris (lenke eller tilbud) til kundeservice@bestconnection.no, så følger vi opp.
Hvor finner jeg faktura og kvittering?
Faktura og kvittering ligger under ordreoversikten på Min side. Ved fakturakjøp gjelder 7 dagers betalingsfrist fra bestillingstidspunktet.
Hvordan fungerer bonuspoeng?
Du opptjener 1 poeng per krone du handler for, og 100 poeng gir 1 krone i rabatt. Poengsaldo og innløsning finner du på Min side.
Retur og reklamasjon
Hva er retur- og reklamasjonsvilkårene?
Angrerett gjelder ikke ved kjøp mellom bedrifter. Feil eller mangler meldes skriftlig til kundeservice@bestconnection.no. Alle returer må godkjennes av BC Nordic før innsending, og varen skal pakkes forsvarlig. Se fullstendige vilkår i kjøpsbetingelsene.
Konto og Min side
Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?
Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden, så får du e-post om å sette nytt passord.
Hvordan endrer jeg leveringsadresse eller kontoopplysninger?
Leveringsadresse og kontoopplysninger endrer du på Min side. For endringer som ikke lar seg gjøre der, for eksempel nye brukere på kontoen, hjelper kundeservice deg.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Send e-post til kundeservice@bestconnection.no eller ring +47 46 51 20 00 (man–fre 09–16). Innloggede klinikk-kunder kan også bruke Eir AI, som svarer døgnet rundt og kan sende henvendelsen din videre til kundeservice.