Täältä löydät vastaukset yleisimpiin käytännön kysymyksiin tilaamisesta, toimituksesta, palautuksista ja tilistä BC Nordicilla. Oletko kirjautunut klinikka-asiakkaana? Silloin voit kysyä myös Eir AI -avustajalta – asiantuntija-avustajamme vastaa vuorokauden ympäri. Täydelliset ehdot löydät ostoehdoistamme.
Tilaaminen ja toimitus
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Normaalisti 1–3 päivää. Arkipäivisin klo 09:00–12:00 tehdyt tilaukset voidaan lähettää samana tai seuraavana työpäivänä. Lähetämme DHL Expressillä tai Posten/Bringin ovelta ovelle -toimituksena.
Miten seuraan tilaustani?
Seurantalinkki lähetetään automaattisesti sähköpostilla DHL:ltä, Postenilta tai Bringiltä, kun tilaus on lähetetty. Jos et ole saanut seurantatietoa 3 työpäivän kuluessa tilaamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa kundeservice@bestconnection.no.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Tilaukset käsitellään nopeasti, joten muutokset on tehtävä ennen lähettämistä. Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun – soita +47 46 51 20 00, jos asia on kiireellinen.
Tuote on loppuunmyyty – milloin se tulee takaisin?
Oma sivu -osiossa näet tilanteen ja voit aktivoida ilmoituksen, kun tuote on jälleen varastossa. Jos haluat tietää tietyn tuotteen arvioidun täydennyspäivän, asiakaspalvelu antaa sinulle tarkan vastauksen.
Miten näen, onko tuote varastossa?
Varastotilanne näkyy jokaisella tuotesivulla. Jos tuote on loppuunmyyty, voit aktivoida ilmoituksen Oma sivu -osiossa.
Hinnat ja maksaminen
Näytetäänkö hinnat arvonlisäveroineen vai ilman?
Kaikki hinnat näytetään ilman alv:tä. Norjaan toimitettaessa alv lasketaan kassalla. Ulkomaille lähetettäessä tuotteet toimitetaan ilman alv:tä, ja verot ja tullaus määritetään vastaanottajamaassa.
Tarjoatteko hintavastaavuutta?
Kyllä – BC Nordic tarjoaa hintavastaavuuden, joten saat aina parhaan hinnan. Lähetä dokumentaatio kilpailijan hinnasta (linkki tai tarjous) osoitteeseen kundeservice@bestconnection.no, niin hoidamme asian.
Mistä löydän laskun ja kuitin?
Lasku ja kuitti löytyvät tilausyhteenvedosta Oma sivu -osiossa. Laskulla ostettaessa maksuaika on 10 päivää laskun päiväyksestä.
Miten bonuspisteet toimivat?
Ansaitset 1 pisteen jokaisesta ostetusta kruunusta, ja 100 pistettä antaa 1 kruunun alennuksen. Pistesaldon ja lunastuksen löydät Oma sivu -osiosta.
Palautukset ja reklamaatiot
Mitkä ovat palautus- ja reklamaatioehdot?
Peruuttamisoikeus ei koske yritysten välisiä ostoja. Virheistä tai puutteista on ilmoitettava kirjallisesti osoitteeseen kundeservice@bestconnection.no. BC Nordicin on hyväksyttävä kaikki palautukset ennen lähettämistä, ja tuote on pakattava huolellisesti. Katso täydelliset ehdot ostoehdoista.
Tili ja Oma sivu
Olen unohtanut salasanani – mitä teen?
Käytä kirjautumissivun ”Salasana unohtunut” -linkkiä, jolloin saat sähköpostin uuden salasanan asettamisesta.
Miten muutan toimitusosoitetta tai tilitietoja?
Toimitusosoitteen ja tilitiedot muutat Oma sivu -osiossa. Muutoksissa, joita siellä ei voi tehdä, esimerkiksi uusien käyttäjien lisäämisessä tilille, asiakaspalvelu auttaa sinua.
Yhteystiedot
Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen kundeservice@bestconnection.no tai soita +47 46 51 20 00 (ma–pe 09–16). Kirjautuneet klinikka-asiakkaat voivat käyttää myös Eir AI -avustajaa, joka vastaa vuorokauden ympäri ja voi välittää tiedustelusi asiakaspalveluun.